Medewerker klantenservice
Staat klantgerichtheid bij jou op nummer één en weet jij de meest bezorgde klanten gerust te stellen, dan is dit jouw job!.
Hoe ziet jouw dag eruit?
Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je hebt een cruciale rol bij het verstrekken van informatie, het behandelen van klachten en het bieden van oplossingen. Jouw verantwoordelijkheden omvatten:
Advies en Informatie: Je adviseert klanten over onze verschillende vervoersmogelijkheden en voorziet hen van de benodigde informatie.
Klachtenafhandeling: Je luistert actief naar klachten en problemen, analyseert ze grondig en werkt aan effectieve oplossingen. Je stelt verbetervoorstellen voor om herhaling te voorkomen.
Klanttevredenheid: Door jouw empathie en vastberadenheid weet je zelfs de meest bezorgde klanten gerust te stellen en een glimlach op hun gezicht te toveren.
Behulpzaam en empathische gesprekken voeren: Je beantwoord vragen van ouders die hun kind naar speciaal onderwijs of dagbesteding laten brengen en halen, maar ook ouderen die een vraag hebben over een geplande rit naar bijvoorbeeld het ziekenhuis, een familiebezoek, de diergaarde of de bingo.
Checklist
Wat wij bieden
- Werken via het leukste Uitzendbureau Career Rebels
- Een afwisselende functie met leuke collega’s bij een écht Rotterdams bedrijf
- Een sociale baan waarbij je iets kunt betekenen voor kwetsbare mensen
- Pensioenregeling
- 25 Vakantiedagen
Wat wij zoeken
- Je bent klantvriendelijk en beschikt over een goed ontwikkeld empathisch vermogen.
- Je kan met verschillende klantentypen omgaan .
- Je bent 32 uur beschikbaar en bij voorkeur op de Vrijdag
- je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel mondeling als schriftelijk Nederlands.
- je hebt een probleemoplossend en analytisch denkvermogen.
- Je bent stressbestendigheid en geduldig.
Over de werkgever
Deze grote speler verzorgt personenvervoer, waarbij je in contact komt met een doelgroep die wat extra aandacht nodig heeft. Binnen deze opdrachtgever heerst een informele, open en gezellige bedrijfscultuur met korte lijnen, van directeur naar managers naar supervisors tot medewerkers. Zo zien jouw eerste dagen bij de opdrachtgever eruit: je krijgt een On The Job training wanneer je begint, waarbij je door de supervisor aan de hand wordt genomen. Je leert nieuwe systemen kennen waardoor jij snel zelfstandig aan het werk kan! Met bijvoorbeeld trainingen voor gesprekstechnieken en hoe om te gaan met weerstandsgesprekken kun je je verder ontwikkelen.