Medewerker CVL
Bij ons draait alles om mobiliteit als service, waarbij we maatwerk vervoersoplossingen aanbieden voor reizigers in heel Nederland. Ons dynamische en vooruitstrevende team werkt in een informele en professionele cultuur, waarbij we veel waarde hechten aan creativiteit, betrokkenheid en persoonlijke verantwoordelijkheid.
Hoe ziet jouw dag eruit?
Het bedrijf vervoert dagelijks diverse reizigers, waaronder kwetsbare doelgroepen, naar uiteenlopende bestemmingen zoals zorginstellingen, werk, school, of recreatieve uitjes. De reizigers rekenen op stiptheid en maatwerk in hun vervoer, en jij speelt een cruciale rol in het waarmaken van die verwachtingen.
Als Medewerker CVL heb je een ondersteunende rol aan de planner CVL. Je onderhoudt contact met klanten, chauffeurs en het Klant Contact Center (KCC). Nadat de ritten door het KCC zijn ingeboekt, zorg jij er met de planners voor dat deze vlekkeloos verlopen. Je monitort of ritten op tijd rijden en grijpt in bij verstoringen of calamiteiten onder supervisie van de planner.
Je werkt op basis van een 40-urige werkweek, waarbij je de ene week 4 dagen van 9 uur en de andere week 5 dagen van 9 uur werkt. De werktijden liggen tussen maandag en zondag, van 6:00 tot 00:30 uur. Om de week werk je in het weekend.
Belangrijkste taken
- Beantwoorden van telefoontjes van klanten, chauffeurs en het KCC.
- Monitoren van de ritten om te zorgen dat chauffeurs op tijd vertrekken en ritten volgens planning verlopen.
- Informeren van klanten bij vertragingen en hen proactief op de hoogte houden van wijzigingen.
- Administratieve ondersteuning van de planner en bewaking van de voortgang van ritten.
- Beheren van de mailbox en tijdig afhandelen van binnenkomende berichten.
Checklist
Wat wij bieden
- Een afwisselende ondersteunende functie binnen de Centrale Verkeersleiding, ingeschaald in schaal 3.
- Een informele en open werksfeer met een fulltime dienstverband van 40 uur per week.
- 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen, een goed pensioen en toegang tot een collectieve zorgverzekering bij CZ.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen ons PSO trede 3 gecertificeerd bedrijf.
Wat wij zoeken
- We zoeken kandidaten met sterke communicatieve vaardigheden die goed kunnen presteren onder druk en snel kunnen schakelen tussen verschillende taken.
- Je werkt graag in een dynamische omgeving waar nauwkeurigheid en punctualiteit essentieel zijn.
- Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré, maar niet vereist.
- Flexibiliteit in werktijden en de bereidheid om in het weekend te werken zijn belangrijk.
Over de werkgever
Van doelgroepen- en groepsvervoer tot onze call center-activiteiten; wat wij ook doen, wij blijven in beweging. Onze opdrachtgever maakt gebruik van slimme en hedendaagse technieken en volgt de technische ontwikkelingen op de voet. Zo houden wij onze service optimaal en mobiliteit zo comfortabel mogelijk. Bij onze opdrachtgever werken we elke dag aan maatwerk vervoersoplossingen voor onze klanten. Wij werken met een passievol team van sociale chauffeurs met geografische kennis en klantvriendelijke backoffice medewerkers met aandacht voor elke aanvraag. Bij onze opdrachtgever vinden we het belangrijk dat onze collega’s sociaal, flexibel en maatschappelijk betrokken zijn.